منشور اخلاق حرفه‌ای متخصصان اوکسین یار

سامانه هوشمند ارائه خدمات اوکسین یار

متخصصان اوکسین یار به عنوان نمایندگان حرفه‌ای این سامانه، نقش مهمی در ایجاد اعتماد، رضایت و امنیت مشتریان دارند.

هدف از تدوین این منشور، ایجاد استانداردهای رفتاری، اخلاقی و حرفه‌ای برای تمامی متخصصانی است که از طریق سامانه اوکسین یار خدمات ارائه می‌کنند.

پذیرش همکاری با اوکسین یار به منزله تعهد متخصص به رعایت کامل این منشور است.

فصل اول – اصول بنیادین اخلاق حرفه‌ای

ماده ۱- احترام به مشتری

متخصص موظف است با تمامی مشتریان:

1.    با احترام و ادب رفتار کند.

2.    شأن، کرامت و حریم شخصی مشتری را حفظ نماید.

3.    از هرگونه رفتار توهین‌آمیز، تبعیض‌آمیز یا نامناسب خودداری کند.

4.    با صبر و آرامش پاسخگوی درخواست‌ها و پرسش‌های مشتری باشد.

ماده ۲- صداقت و شفافیت

متخصص متعهد است:

1.    اطلاعات صحیح درباره تخصص و توانایی‌های خود ارائه دهد.

2.    هزینه خدمات را شفاف اعلام کند.

3.    از وعده‌های غیر واقعی خودداری نماید.

4.    هرگونه محدودیت یا مشکل در انجام خدمت را به مشتری اطلاع دهد.

فصل دوم – رفتار حرفه‌ای هنگام ارائه خدمت

ماده ۳- حضور در محل خدمت

متخصص موظف است:

1.    در زمان تعیین‌شده حضور یابد.

2.    در صورت تأخیر، مشتری و سامانه را مطلع کند.

3.    با ظاهر مناسب و تجهیزات لازم در محل حاضر شود.

4.    کارت شناسایی یا معرفی‌نامه خود را در صورت درخواست ارائه دهد.

ماده ۴- رعایت پوشش و ظاهر حرفه‌ای

متخصص باید:

1.    پوشش مناسب و متناسب با نوع خدمت داشته باشد.

2.    اصول بهداشت فردی را رعایت کند.

3.    ظاهر آراسته و حرفه‌ای داشته باشد.

4.    در خدمات حساس، الزامات بهداشتی مربوط را رعایت نماید.

ماده ۵- حفظ امنیت و سلامت مشتری

متخصص موظف است:

1.    اصول ایمنی کار را رعایت کند.

2.    از انجام اقدامات خارج از تخصص خودداری نماید.

3.    در صورت مشاهده شرایط خطرناک، موضوع را اطلاع دهد.

4.    از تجهیزات سالم و استاندارد استفاده کند.

فصل سوم – محرمانگی و حفظ حریم خصوصی

ماده ۶- محرمانگی اطلاعات مشتری

متخصص متعهد است اطلاعات زیر را محرمانه نگه دارد:

1.    مشخصات فردی مشتری

2.    شماره تماس

3.    آدرس

4.    شرایط خانوادگی

5.    وضعیت جسمی یا درمانی

6.    تصاویر و اطلاعات داخل محل مشتری

7.    اطلاعات مالی

8.    افشای این اطلاعات بدون مجوز قانونی ممنوع است.

ماده ۷- ممنوعیت تصویربرداری و انتشار اطلاعات

متخصص حق ندارد:

1.    از مشتری یا محل خدمت بدون اجازه عکس یا فیلم تهیه کند.

2.    تصاویر مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کند.

3.    اطلاعات مشتری را برای تبلیغات شخصی استفاده نماید.

فصل چهارم – اصول ارتباط با مشتری

ماده ۸- ارتباط محترمانه

متخصص موظف است:

1.    از بحث، مشاجره یا رفتار تحریک‌آمیز خودداری کند.

2.    مشکلات را از مسیر پشتیبانی اوکسین یار پیگیری نماید.

3.    درخواست‌های غیرمرتبط یا خارج از سفارش را محترمانه مدیریت کند.

ماده ۹- ممنوعیت درخواست ارتباط خارج از سامانه

متخصص نباید:

1.    مشتری را برای دریافت خدمات آینده خارج از اوکسین یار هدایت کند.

2.    شماره تماس شخصی خود را با هدف حذف سامانه ارائه دهد.

3.    از اطلاعات مشتری برای جذب مستقیم استفاده کند.

فصل پنجم – تعهدات تخصصی

ماده ۱۰- انجام صحیح خدمت

متخصص متعهد است:

1.    فقط خدماتی را انجام دهد که در آن صلاحیت دارد.

2.    استانداردهای حرفه‌ای را رعایت کند.

3.    از تجهیزات مناسب استفاده نماید.

4.    مسئولیت اقدامات حرفه‌ای خود را بپذیرد.

ماده ۱۱- خدمات پزشکی، پرستاری و مراقبتی

متخصصان حوزه سلامت موظف‌اند:

1.    فقط در حدود صلاحیت و مجوز خود فعالیت کنند.

2.    اصول اخلاق پزشکی و مراقبتی را رعایت کنند.

3.    اطلاعات سلامت مشتری را محرمانه نگه دارند.

4.    از انجام اقدامات خارج از دستورالعمل‌های حرفه‌ای خودداری کنند.

فصل ششم – رفتار مالی و دریافت هزینه

ماده ۱۲- متخصص موظف است:

1.    مطابق تعرفه یا توافق ثبت‌شده عمل کند.

2.    مبلغ اضافی بدون اطلاع مشتری دریافت نکند.

3.    هزینه‌های اضافی را قبل از انجام کار اعلام نماید.

4.    رسید یا تأیید پرداخت را در صورت درخواست ارائه کند.

فصل هفتم – ممنوعیت‌های اخلاقی

ماده ۱۳- موارد زیر تخلف اخلاق حرفه‌ای محسوب می‌شود:

1.    توهین یا تهدید مشتری

2.    بی‌احترامی به سالمندان، کودکان یا افراد آسیب‌پذیر

3.    تبعیض میان مشتریان

4.    استفاده از مواد یا رفتارهای غیرمجاز هنگام ارائه خدمت

5.    درخواست وجه خارج از مقررات

6.    ارائه اطلاعات جعلی

7.    انجام کار خارج از تخصص

8.    سوءاستفاده از اعتماد مشتری

9.    نقض محرمانگی اطلاعات

فصل هشتم – مسئولیت اجتماعی متخصص

ماده ۱۴- متخصصان اوکسین یار متعهد هستند:

1.    اعتبار برند اوکسین یار را حفظ کنند.

2.    رفتار حرفه‌ای داشته باشند.

3.    رضایت و امنیت مشتری را اولویت قرار دهند.

4.    در صورت مشاهده خطر یا مشکل، موضوع را گزارش کنند.

فصل نهم – ارزیابی عملکرد

ماده ۱۵- عملکرد متخصصان براساس معیارهای زیر ارزیابی می‌شود:

1.    رضایت مشتری

2.    کیفیت خدمات

3.    نظم و حضور به‌موقع

4.    رعایت اخلاق حرفه‌ای

5.    تعداد شکایات

6.    رعایت قوانین سامانه

فصل دهم – تخلفات و اقدامات اصلاحی

ماده ۱۶- در صورت نقض منشور، اوکسین یار می‌تواند اقدامات زیر را انجام دهد:

1.    تذکر شفاهی

2.    اخطار کتبی

3.    محدود کردن دریافت سفارش

4.    تعلیق حساب کاربری

5.    قطع همکاری

در موارد جدی، موضوع می‌تواند از طریق مراجع قانونی پیگیری شود.

فصل یازدهم – تعهد متخصص

با ثبت نام در پلتفرم اوکسین یار و پذیرش همکاری با اوکسین یار، و دریافت خدمات  متخصص تأیید می‌کند:

مفاد این منشور را مطالعه کرده است.

مسئولیت رعایت اصول اخلاقی را می‌پذیرد.

می‌داند که رفتار حرفه‌ای او بخشی از اعتبار اوکسین یار محسوب می‌شود.

شرکت اطلس بنا اوکسین اروند

سامانه هوشمند اوکسین یار